E-commerce · 2026-03-28 · 7 min

Il 70% dei carrelli viene abbandonato: ecco gli errori che lo causano (e come evitarli)

Molti e-commerce falliscono non per mancanza di traffico, ma perché perdono gli utenti che arrivano già interessati. Il Baymard Institute, che aggrega da anni decine di studi sul comportamento d'acquisto online, stima un tasso medio di abbandono del carrello del 70,22% (media di 50 studi).

I 5 errori più comuni

• 1. Checkout troppo lungo o obbligo di registrazione. Secondo Baymard, fino a circa un utente su quattro tra quelli che abbandonano lo fa perché il sito richiede la creazione di un account. Il checkout ideale chiede il minimo indispensabile e offre il pagamento come ospite.
• 2. Foto prodotto di bassa qualità. In un mercato dove il cliente non può toccare il prodotto, le immagini sono la fiducia. Foto professionali, più angolazioni e, quando possibile, video aumentano sensibilmente la conversione.
• 3. Costi extra scoperti solo all'ultimo step. È la causa numero uno di abbandono secondo Baymard, indicata da circa il 39-48% degli utenti a seconda dell'edizione dello studio, insieme a consegna percepita come troppo lenta (21%) e impossibilità di vedere il costo totale in anticipo (14%).
• 4. Nessun segnale di fiducia visibile. Recensioni verificate, garanzie di rimborso, badge di pagamento sicuro: senza questi elementi, un utente nuovo ha un motivo in meno per fidarsi e comprare.
• 5. Sito lento su mobile. La maggior parte del traffico e-commerce oggi è mobile. Un sito che carica lentamente su smartphone perde vendite ogni giorno, anche con ottimo traffico e ottimi prodotti.

Da dove iniziare

Non serve rifare tutto: parti dal checkout. Mostra i costi di spedizione già nella pagina prodotto, abilita il pagamento come ospite e misura il tasso di abbandono prima e dopo ogni modifica. Sono interventi piccoli che spesso valgono più di una nuova campagna pubblicitaria.